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Entrega Express este envío es realizado en motos, la cantidad de producto está limitada según el volumen de los mismos, solo calificará para envío express el total de productos que quepa en un solo contenedor para manejo y transporte de la mercancía, y se el tiempo de entrega será hasta de 3 horas.
Entrega Regular será el día hábil siguiente según el horario y fecha elegido por el usurario.
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Si por cualquier motivo no directamente imputable a CONTIGO24, al momento de enviar el producto no hubiera sido efectuado correctamente el pago del importe correspondiente, CONTIGO24 se reserva el derecho de anular la compra en línea, de manera que el Usuario pierde al derecho de adquisición del producto.
Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.
La venta al cliente de productos o servicios se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso, los precios de los productos mostrados en nuestro portal ya tienen el IVA incluido.
Los gastos e impuestos que pudieran devengarse con ocasión de cada operación corren por cuenta del cliente, a quien corresponde su pago.
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El pago se realizará con anterioridad al suministro del producto o a la prestación del Servicio, o cuando así se hubiera convenido por escrito, dentro de las 24 horas de la confirmación de su solicitud de pedido. CONTIGO24 podrá suspender la entrega de los Productos hasta la recepción del pago completo.
CONTIGO24 garantiza la existencia de todos los productos que ofrece como disponible para la venta inmediata. En casos excepcionales, los mismos en el traslado sufran algún imprevisto de fuerza mayor (maltrato de cajas, humedad, pérdidas y/o robos) por lo cual no se apruebe la entrega al Cliente, CONTIGO24 hará todo lo posible por contactar al Cliente a la brevedad por teléfono y por correo electrónico, de manera de participarle el inconveniente y ofrecerle una gama de productos similares de igual o mayor valor y calidad, en miras de brindarle una solución satisfactoria y cubrir la necesidad de una manera expedita y responsable. En ningún caso se reembolsará el dinero pagado.
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Según lo establecido en la Ley de protección de datos personales, CONTIGO24 se regirá por la aplicación armónica e integral de los siguientes principios:
Principio de legalidad en el tratamiento de datos personales: El tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
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Principio de libertad: El tratamiento de los datos personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
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Principio de transparencia: En el tratamiento de los datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de transparencia: En el tratamiento de los datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el responsable del tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de esta.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la mencionada ley.
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En cumplimiento de las garantías fundamentales consagradas en la Constitución y la ley, y sin perjuicio de lo dispuesto en las demás normas que regulen la materia, los Titulares de los datos personales podrán ejercer de forma gratuita e ilimitadamente los siguientes derechos:
Derecho al acceso a su información personal objeto de tratamiento.
Derecho a la actualización de los datos personales objeto de tratamiento.
Derecho a la rectificación de los datos personales objeto de tratamiento.
Derecho de oposición a que los datos personales sean objeto de tratamiento.
Derecho a solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales.
Derecho a presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Derecho a ser informado por parte del responsable y/o Encargado del uso y tratamiento que se les dará a los datos personales, así como de las modificaciones y actualizaciones de las políticas de protección, medidas de seguridad y finalidades.
INFORMACIÓN PERSONAL
¿Qué tipo de Información Personal recolectamos?
“Información Personal” es toda aquella información que lo identifica como individuo o la información que una vez combinada pueda crear un perfil de usted como tal, ya sea completo o parcial.
La recolección de datos personales de usuarios potenciales y usuarios de CONTIGO24 se realizará de las siguientes formas:
La recolección, almacenamiento, uso y/o circulación de los datos personales de usuarios de CONTIGO24 tiene como finalidad principal prestar los servicios ofrecidos y/o contratados de forma adecuada y con una excelente calidad. Sin embargo, para poder desarrollar el objeto social de la empresa, de igual forma se podrá hacer el tratamiento de los datos para las siguientes finalidades:
De llegarse a presentar otro tipo de finalidades en el tratamiento de datos personales se solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular.
El consentimiento y autorización por parte del Titular de la información es un requisito constitucional y legal que deben cumplir las personas responsables del tratamiento de datos personales. El consentimiento debe cumplir con los siguientes presupuestos:
Previo: La autorización debe darse antes de proceder con el tratamiento.
Expreso: La autorización debe otorgarse de forma inequívoca, clara y específica.
Informado: El Titular debe comprender claramente para qué serán tratados sus datos personales y los efectos que pueden derivarse del tratamiento de estos.
Todos los visitantes de las Plataformas de CONTIGO24 deben registrarse y autorizar el tratamiento de los datos personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. Por tanto, en cada uno de los sistemas se encuentra una casilla que dice “Política de privacidad y Tratamiento de Datos Personales” la cual debe ser leída y aceptada para poder continuar con el uso de los servicios de CONTIGO24.En desarrollo de la garantía constitucional de Habeas Data respecto de los derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión por parte del Titular de los datos personales, sus causahabientes, representantes legales y/o apoderados, CONTIGO24 habilitará canales de acceso para los Titulares.
Todas las comunicaciones, consultas, quejas y/o reclamos deberán ser dirigidas al Oficial de Protección de Bases de Datos Personales o ATENCIÓN AL CLIENTE CONTIGO24, por cualquiera de los siguientes medios:
Vía electrónica: Al correo electrónico: atencionalclinete@contigo24.net o a través del Chat Online en el sitio Web.
CONTIGO24 no recolectará, almacenará o tratará datos sensibles, a menos que sea estrictamente necesario. De presentarse dicha situación, no realizará ningún tratamiento sin la debida autorización previa, informada y expresa del Titular de la información, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de esta y se presente alguna de las siguientes excepciones:
No podrá realizarse el tratamiento de datos sensibles para fines distintos de los autorizados expresamente por el Titular.
El acceso, circulación y tratamiento de datos sensibles será restringido, limitado y con medidas de seguridad rigurosas de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente.
CONTIGO24 procurará no realizar ningún tratamiento sobre datos de niños, niñas y adolescentes menores de 18 años. El uso de la plataforma solo es para mayores de edad. Sin embargo, en caso de que los menores de 18 años con capacidad jurídica quieran usar el servicio deberán contar la autorización expresa por parte de su representante legal.
De presentarse el tratamiento de datos de menores de edad, CONTIGO24 garantizará, como responsable del Tratamiento, que dichos datos personales serán tratados adecuadamente, aplicando los principios y obligaciones establecidos en la Ley y demás disposiciones sobre protección de bases de datos personales vigentes.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes tendrá un tratamiento especial y unas medidas rigurosas para su protección. Aquellos datos que no sean de naturaleza pública cumplirán con los siguientes parámetros y requisitos:
En todo caso, corresponderá a los representantes legales de los niños, niñas y adolescentes otorgar la autorización para proceder con el Tratamiento de los datos personales de los menores, si no se cuenta con la autorización del representante no se hará tratamiento de estos y no se le podrá prestar el servicio al menor.
CONTIGO24 podrá compartir la información de los datos personales con aquellos terceros que sea necesario para el desarrollo de sus actividades y objeto social, siempre protegiendo los derechos e información del titular del dato.
La Transmisión o Transferencia de Datos Personales que se realice observará las reglas que para tal efecto disponga la normatividad aplicable y la autoridad de control, especialmente las siguientes:
Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las bases de datos de CONTIGO24 durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades expuestas en este manual o para que la Empresa pueda cumplir con sus deberes legales.
Sin embargo, la información será revisada cada año para verificar la veracidad del dato y finalidad de seguir con su tratamiento.
De ser necesario CONTIGO24 se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral.
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No se aceptarán devoluciones por reembolso de dinero. Los productos devueltos por daños causados en el envío o por mala calidad serán reemplazados por productos nuevos, iguales al devuelto y en perfecto estado. Una vez realizada una orden de compra, ésta no podrá ser cancelada bajo ningún concepto.
El Usuario tiene derecho a reclamar el mal estado o defectuosidad del artículo recibido o la recepción de un producto que no coincida con lo especificado en la descripción del producto comprado, al momento de recibir el pedido.
El reclamo de este tipo de incidentes deberá realizarse al momento de recibir el pedido, el despachador reportara de manera inmediata el reemplazo de los artículos reportados a través del sistema y el usuario firmara ya aceptara el reclamo del pedido.
En caso de que el artículo presente desperfectos causados por un uso indebido del mismo, será inviable la sustitución del mismo.
CONTIGO24 será plenamente responsable de los actos intencionales y de negligencia grave. En caso de negligencia leve, la responsabilidad de CONTIGO24 se limitará a los daños típicos y previsibles. Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad en virtud de esta cláusula no se aplicarán a las reclamaciones basadas en leyes de responsabilidad del producto, ni a los daños causados a la vida, cuerpo o salud, o si CONTIGO24 ha dado una garantía de calidad.
Si la responsabilidad de CONTIGO24 está excluida o limitada, dicha exclusión o limitación se aplicará también a la responsabilidad personal de los empleados, representantes o auxiliares ejecutivos.
El comprador deberá indemnizar a CONTIGO24, sus empleados, representantes, agentes y auxiliares ejecutivos por cualquier responsabilidad frente a terceros, derivada de cualquier incumplimiento culpable del contrato por parte del comprador.
El comprador indemnizará CONTIGO24 y las personas mencionadas anteriormente por todos los gastos de defensa necesario y razonable.
Si cualquier condición o parte de estas Condiciones Generales fuese o deviniese inválida, esto no afectará a la validez del resto de Condiciones Generales. La cláusula inválida será sustituida por otra válida que sea lo más próxima posible al espíritu y finalidad de la cláusula inválida. Lo mismo sucede en caso de vacío legal.
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela y los convenios internacionales suscritos por ella. Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela, lo que significa que usted podrá reclamar sus derechos como consumidor en relación con las presentes Condiciones de Uso en Venezuela.
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